Política de envío
## 1. Zonas de envío
Realizamos envíos a nivel **nacional e internacional**. Actualmente enviamos a los siguientes destinos:
- Envíos nacionales: a todo el país.
- Envíos internacionales: consulta la disponibilidad para tu país al momento de finalizar tu compra, ya que algunos destinos pueden tener restricciones por parte de las paqueterías o aduanas locales.
## 2. Costos de envío
El costo de envío corre por cuenta del cliente y se calcula automáticamente en el proceso de pago según:
- El destino (nacional o internacional).
- El peso y las dimensiones del paquete.
- El método de envío seleccionado.
El costo final se mostrará antes de confirmar tu pedido, sin cargos ocultos.
Dado que manejamos tanto productos pequeños como artículos grandes o voluminosos, el costo de envío puede variar considerablemente entre uno y otro. Los artículos grandes o de peso elevado pueden tener un cargo adicional por manejo especial, el cual se reflejará claramente en el proceso de pago.
> *(Opcional: si en el futuro decides ofrecer envío gratis a partir de cierto monto de compra, puedes agregar aquí esa condición.)*
## 3. Tiempos de entrega
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Envíos nacionales | 3 a 7 días hábiles |
| Envíos internacionales | 7 a 21 días hábiles (puede variar según aduanas) |
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es despachado, no desde la fecha de compra. Los tiempos de procesamiento del pedido (preparación y empaque) suelen ser de 1 a 3 días hábiles antes del despacho.
*Nota: los envíos internacionales pueden sufrir demoras adicionales por procesos aduaneros, los cuales están fuera de nuestro control. Los artículos grandes o voluminosos pueden requerir tiempos de entrega adicionales debido a su manejo logístico especial.*
## 4. Procesamiento del pedido
- Recibirás un correo de confirmación al realizar tu compra.
- Una vez despachado el paquete, te enviaremos un número de guía o rastreo para que puedas dar seguimiento a tu envío.
- Si algún producto de tu pedido no está disponible, te notificaremos a la brevedad para ofrecerte alternativas (reembolso parcial, sustitución o espera).
## 5. Paqueterías
Trabajamos con paqueterías reconocidas para garantizar la entrega segura de tus productos. La paquetería asignada puede variar según el destino y el tipo de producto.
## 6. Aranceles, impuestos y aduanas (envíos internacionales)
Para envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto de importación o cargo aduanal que pueda aplicar el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el costo del producto ni del envío, y son determinados por las autoridades aduaneras locales.
## 7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados al momento de la compra.
## 8. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del plazo estimado:
1. Contáctanos dentro de los [X] días posteriores a la fecha estimada de entrega.
2. Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del daño.
3. Investigaremos el caso con la paquetería y te ofreceremos una solución (reenvío o reembolso, según corresponda).
## 9. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a [correo de contacto] o a través de [otro canal de contacto/WhatsApp/redes sociales].